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“信访超市”入选全市改革创新最佳实践案例
发表时间: 2020-03-31 16:16:57
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“最多跑一地”“最多访一次”正加速取代“多头跑”“重复访”

“信访超市”入选全市改革创新最佳实践案例

接待业务5188批次8570人次,当场答复办结4141件,跟进办理1047件;初信初访一次性办结率达100%,化解率达到99.49%;共受理调解案件942批2307人次,涉案金额达4289万元……

这是一组来之不易的数据,它源自为民初心,来自理念和举措的创新——去年6月,县社会治理综合服务中心投入运行,短短时间内就因便利、精准、高效的信访服务深入人心,被群众亲切地称为“信访超市”。

近日,2019年度杭州市改革创新最佳实践案例名单公布,“信访超市”榜上有名。

一个新平台,如何让群众知晓并满意?关键是服务体验和办理成效。

一开始,综治工作中心、人民来访(联合)接待中心、矛盾纠纷大调解中心、公共法律服务中心等15个中心全部整合到“信访超市”,原来分散的如信访接待、行政复议、法律援助、劳动纠纷等窗口全部进行整合。

这不仅仅是物理概念上的整合,更是“信息互通、力量联合、工作联动”的“化学反应”。通过整体进驻、集中常驻、按需入驻、随叫随到4种形式,进一步统筹政法、司法、信访等12个部门30余项职能,构建起了“一站式”便民服务管理平台。

在如此坚实的基础上,或是加强引导分流,不断提升来访群众办事效率和群众满意率;

或是建立首办责任制,对能够当场办理的第一时间办理,不能当场办理的交办属地或事权部门处置,并要求承办单位按期办结反馈;

或是发挥调解和法律在推动矛盾纠纷化解中的作用,及时导入调解程序,合力促成化解,防止矛盾纠纷升级、人员上行。

“推动‘最多跑一次’改革向社会治理领域持续延伸,‘最多跑一地’‘最多访一次’正加速取代‘多头跑’‘重复访’”。县信访局接访科科长刘焱介绍说。

如何让群众信任?重点是破难的力度。

“不但大部分问题‘一站式’走完,没有‘二传手’,而且最难的事、最复杂的问题,都集中在‘信访超市’办,而县领导就像‘专家门诊’,专治‘疑难杂症’。”县信访局副局长陈永春说。

自从推出了“县委书记大接访”活动,现在每天都会有县领导到“信访超市”来轮流坐班接访,市民有需求可以通过现场、电话和网上等三种方法预约。数据显示,截至去年12月31日,县四套班子主要领导接待群众44批80人次,全体县领导共接待群众206批377人次。

而在疫情期间,“信访超市”也不打烊。第一时间公布网上信访受理平台,引导群众以“非接触方式”表达合理诉求,通过“让数据多跑腿”实现群众“足不出户”维护合法权益。

(记者 滕晶晶)



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